25 важных принципов общения с клиентом
Добавлено: 09.07.2013 | 01:36 Просмотров: 5767 Комментариев: 2
1. Клиент всегда прав.
2. Прежде чем чтото предложить клиенту, выслушай, чего он хочет.
3. Клиент не любит навязчивости.
4. Клиент хочет, чтобы уважали его мнение и соглашались с ним.
5. Если тебе не нравится клиент – это твоя проблема.
6. Говори с клиентом на его языке.
7. Сделай все, чтобы клиент остался доволен.
8. Служи своему клиенту.
9. Создавай комфортную атмосферу для своего клиента.
10. Есть три категории клиентов, которые надо отличать:
1) Клиент знает, чего он хочет. ДАЙ ЕМУ ЭТО!
2) Клиент знает, чего он хочет, но не знает детали. ВНЕСИ ЯСНОСТЬ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!
3) Клиент не знает, чего он хочет. ОПРЕДЕЛИ ЗА НЕГО ЕГО ЖЕЛАНИЕ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!
11. Работая с клиентом, забудь о своей жизни, особенно о проблемах.
12. К каждому клиенту нужен свой подход: умей быть гибким и изменяться.
13. При общении с тобой клиент ждет от тебя профессионализма.
14. Не получив при общении желаемого, клиент уйдет навсегда.
15. Получив желаемое, клиент не только вернется, но и сделает тебе рекламу.
16. С некоторыми клиентами достаточно просто молчать и соглашаться.
17. Возбужденный клиент для начала должен получить сеанс психотерапии от тебя.
18. Если клиент не доволен работой твоего сотрудника, возмутись вместе с ним, пообещай разобраться и наказать сотрудника.
19. Клиент приходит за уважением, почитанием и пониманием.
20. Цени время клиента.
21. Будь всегда чуть ниже своего клиента.
22. Во время общения следи за реакцией клиента.
23. Реакция клиента – путеводитель разговора.
24. Выражай свое мнение только тогда, когда клиент этого хочет.
25. «ДА! Я С ВАМИ СОГЛАСЕН!» – ключ к успешному диалогу.
© Александр Гольденберг и Андрей Макрица
Источник:
2. Прежде чем чтото предложить клиенту, выслушай, чего он хочет.
3. Клиент не любит навязчивости.
4. Клиент хочет, чтобы уважали его мнение и соглашались с ним.
5. Если тебе не нравится клиент – это твоя проблема.
6. Говори с клиентом на его языке.
7. Сделай все, чтобы клиент остался доволен.
8. Служи своему клиенту.
9. Создавай комфортную атмосферу для своего клиента.
10. Есть три категории клиентов, которые надо отличать:
1) Клиент знает, чего он хочет. ДАЙ ЕМУ ЭТО!
2) Клиент знает, чего он хочет, но не знает детали. ВНЕСИ ЯСНОСТЬ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!
3) Клиент не знает, чего он хочет. ОПРЕДЕЛИ ЗА НЕГО ЕГО ЖЕЛАНИЕ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!
11. Работая с клиентом, забудь о своей жизни, особенно о проблемах.
12. К каждому клиенту нужен свой подход: умей быть гибким и изменяться.
13. При общении с тобой клиент ждет от тебя профессионализма.
14. Не получив при общении желаемого, клиент уйдет навсегда.
15. Получив желаемое, клиент не только вернется, но и сделает тебе рекламу.
16. С некоторыми клиентами достаточно просто молчать и соглашаться.
17. Возбужденный клиент для начала должен получить сеанс психотерапии от тебя.
18. Если клиент не доволен работой твоего сотрудника, возмутись вместе с ним, пообещай разобраться и наказать сотрудника.
19. Клиент приходит за уважением, почитанием и пониманием.
20. Цени время клиента.
21. Будь всегда чуть ниже своего клиента.
22. Во время общения следи за реакцией клиента.
23. Реакция клиента – путеводитель разговора.
24. Выражай свое мнение только тогда, когда клиент этого хочет.
25. «ДА! Я С ВАМИ СОГЛАСЕН!» – ключ к успешному диалогу.
© Александр Гольденберг и Андрей Макрица
Источник:
Если Вам понравилась статья, поделитесь ссылкой с друзьями:
09.07.2013 20:49:18
Спасибо!
13.07.2013 23:02:38
В одном банке, где я работала, был плакат с подобными тезисами, среди них был еще один: всегда помни - клиент кормит твоих детей. 
Представляем Вам новые книги Школы бизнеса RONUM.RU и Клуба миллионеров Golden MSN Club:
|
|
|
|||
|
: 500.00 руб |
: 990.00 руб |
: 300.00 руб |
|||
Все книги Школы бизнеса RONUM.RU и Клуба миллионеров Golden MSN Club
